๐ ๋ชจ๋ธ ์ฌ์ฉ ๊ณ์ฝ ์ฐ์ฅ ๋ฐ ๊ฐฑ์ ๊ฐ์ด๋
๋ชจ๋ธ ์ฌ์ฉ ๊ณ์ฝ์ ๊ฐฑ์ ํ๋ ๊ณผ์ ์ ๊ฐ๋จํ์ง๋ง, ํด๋ผ์ด์ธํธ, CXํ, ๋ชจ๋ธ ๋ฐ ๊ด๋ จ๋ ๋ชจ๋ ๋น์ฌ์ ๊ฐ์ ๋ช ํํ ์ํต๊ณผ ์กฐ์จ์ด ํ์ํด์. ์๋ ๊ฐ์ด๋๋ฅผ ๋ฐ๋ผ๊ฐ๋ฉด ์ฝ๊ฒ ๊ณ์ฝ์ ์ฐ์ฅํ ์ ์์ด์! ๐
๐โโ๏ธ1. ํด๋ผ์ด์ธํธ๊ฐ ์ฌ์ฉ ๊ธฐ๊ฐ ์ฐ์ฅ์ ์์ฒญ
๋จผ์ , ํด๋ผ์ด์ธํธ๊ฐ CX ํ์ ์ฐ๋ฝํ์ฌ ์ดฌ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์ ์ถ๊ฐ ์ฌ์ฉ์ ์์ฒญํด์.
์ถ๊ฐ ์ฌ์ฉ์ ํน์ ๊ตญ๊ฐ, ์ถ๊ฐ ๊ฐ์ ์ ๋๋ ๊ธฐํ ๋ค๋ฅธ ์กฐ๊ฑด์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌ๋ผ์ง ์ ์์ด์.
๐ฐ 2. CX ํ์ด ์ถ๊ฐ ์ฌ์ฉ๋ฃ ๋ฌธ์
CX ํ์ ๋ชจ๋ธ์๊ฒ ์ฐ๋ฝํ์ฌ ์ถ๊ฐ ์ฌ์ฉ๋ฃ๋ฅผ ํ์ธํด์.
๋น์ฉ์ ํ์ฅ ๋ฒ์(์ฌ์ฉ ์ถ๊ฐ ๊ตญ๊ฐ๐, ์ฌ์ฉ ๋งค์ฒด ๐ฑ, ์ถ๊ฐ ์ฌ์ฉ ๊ธฐ๊ฐโณ ๋ฑ)์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌ๋ผ์ง ์ ์์ด์.
๐ข 3. CX ํ์ด ํด๋ผ์ด์ธํธ์๊ฒ ๋น์ฉ ์๋ด
CX ํ์ ๋ชจ๋ธ๋ก๋ถํฐ ํ์ธํ ์ถ๊ฐ ์ฌ์ฉ๋ฃ ์ ๋ณด๋ฅผ ํด๋ผ์ด์ธํธ์๊ฒ ์ ๋ฌํด์.
๐ก ์ด ๊ณผ์ ์์ ๋น์ฉ ๋ฐ ๊ณ์ฝ ์กฐ๊ฑด์ด ๋ช
ํํ๊ฒ ์ ๋ฆฌ๋์ฃ !
๐ 4. CX ํ์ด ์๋ก์ด ๊ณ์ฝ์ ์์ฑ
ํด๋ผ์ด์ธํธ๊ฐ ์ถ๊ฐ ์ฌ์ฉ๋ฃ๋ฅผ ์น์ธํ๋ฉด, CX ํ์ ์๋ก์ด ๊ณ์ฝ์๋ฅผ ์ค๋นํด์.
๊ณ์ฝ์์๋ ์ฐ์ฅ๋ ์ถ๊ฐ ๊ตญ๊ฐ, ์ฌ์ฉ ๊ธฐ๊ฐ, ๊ธฐํ ์
๋ฐ์ดํธ ๋ ์กฐ๊ฑด์ด ๋ช
์๋ผ์.
๐ณ 5. ๊ฒฐ์ ์งํ
๊ณ์ฝ์๊ฐ ๋ชจ๋ธ๊ณผ ํด๋ผ์ด์ธํธ ์์ธก์์ ์๋ช
๋๋ฉด, ํด๋ผ์ด์ธํธ๋ ์ถ๊ฐ ์ฌ์ฉ๋ฃ๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํด์.
๊ฒฐ์ ๊ฐ ์๋ฃ๋๋ฉด, ๋ชจ๋ธ์ 1์ผ ์ด๋ด๋ก ์ง๊ธ ๋ฐ์์! ๐ธ
๐ 6. ์ฌ์ฉ ์ฐ์ฅ ์๋ฃ
๊ณ์ฝ์ด ์ต์ข ํ์ ๋๊ณ ๊ฒฐ์ ๊ฐ ์๋ฃ๋๋ฉด, ์ดฌ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์ ํฉ์๋ ์กฐ๊ฑด์ ๋ฐ๋ผ ๊ณ์ ์ฌ์ฉ๋ ์ ์์ด์.
์ด ๊ณผ์ ์ ๋ชจ๋ ๋น์ฌ์๊ฐ ๊ณต์ ํ ์กฐ๊ฑด์ผ๋ก ๊ณ์ฝ์ ์ฐ์ฅํ ์ ์๋๋ก ๋๋ ์ค์ํ ์ ์ฐจ์์.
์ํํ ์ํต๊ณผ ์ ์ํ ์งํ์ด ๊ณ์ฝ ๊ฐฑ์ ์ ๋์ฑ ์ฝ๊ณ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ๋ง๋ค์ด์ค๋๋ค! ๐
๋์์ด ํ์ํ๋ฉด ์ธ์ ๋ CX ํ์ ๋ฌธ์ํ์ธ์! ๐