안녕하세요. 세상에 없는 서비스를 만드는 전문 모델 섭외 플랫폼, 스포트라이트입니다 😀
스포트라이트에 관심이 있거나 사이트 방문을 해봤다면 이 팀, 한 번쯤 만나 보셨을 텐데요. 바로 스포트라이트의 얼굴 CX팀입니다! CX팀은 브랜드와 모델의 니즈와 스포트라이트 기능을 가장 잘 아는 척척박사 팀인데요. 스포트라이트 팀 중 분위기가 굉장히 좋은 팀으로도 유명하답니다.
이번 콘텐츠에서는 CX팀의 리드이자 스포트라이트의 초기 멤버인 에릭의 인터뷰를 소개합니다.
Q.먼저 자기소개 부탁드려요.
저는 스포트라이트가 생기자마자 바로 입사를 해서 지금까지 함께 하고 있는 CX팀 리드 에릭이라고 합니다.
Q. CX팀에서 하고 있는 일은 무엇인가요?
저의 주업무는 클라이언트와 모델이 불편함을 겪지 않고 촬영까지 원활하게 잘 마칠 수 있도록 중간에서 커뮤니케이션과 조율을 맡고 있어요.
Q. 에릭의 하루가 궁금해요. 출근하고 퇴근 전까지 보통 무엇을 하나요?
제 하루의 시작은 일단 저희 홈페이지 내부 데이터를 확인해요. 새벽 같은 퇴근 시간 후에도 저희 홈페이지를 방문해주시는 분들도 꽤 있어서 그분들이 남긴 문의, 코멘트 등을 빠짐없이 찾아봐요. 가장 먼저 하는 일은 그분들에게 팔로업을 하는 거예요. 아무래도 고객의 소리를 가장 먼저 확인하고 팀에 전달해 주죠. 그 뒤, 여러 채널로 들어온 고객 요청사항을 확인하고 그분들께 전화를 드려 섭외하는 데 도움을 드리죠.
Q. 그렇군요. 스포트라이트에서 고객들과 가장 많은 소통을 할텐데, 보통 무슨 얘기를 많이 하나요?
일단 저희 홈페이지와 서비스에 대해 궁금한 분들이 많아요. 왜냐하면 이전에는 존재하지 않았던 획기적인 서비스잖아요! 이전 방식의 캐스팅이 아닌 새로운 방식으로 더 쉽게 캐스팅 하실 수 있는데, 아직 그게 익숙하지 않은 분들이 계세요. 그래서 기능이나 서비스에 대해 문의하시는 분들이 많아요.
“이건 어떻게 하는 거에요? 저건 어떻게 하는 거에요?”
이렇게 물어보시는 분들이 많죠. 제가 직접 이 분들을 응대하지 않으면 계속 더 쉬운 방식을 모르고 저희 서비스 경험을 못하실 수 있잖아요. 그래서 저희 쪽에서 최대한 도움을 드려서 좋은 경험을 제공해드리려고 해요. 고객분들이 완전히 저희 서비스를 익히고 만족스러워 하실 때, 정말 기쁘고 뿌듯해요.
Q. 회사가 계속 커지고 있는데, 좋은 것과는 별개로 구성원들이 더 책임감을 느끼거나 부담감을 느낄 수 있을 것 같아요. 에릭은 어떤가요?
솔직히 말씀드리면 힘들 때도 물론 있죠. 하지만 그런 건 퇴근 후 저의 취미생활이나 개인 시간에 풀 수 있는 거고, 당연히 해야 하는 일이라고 생각합니다.
어려운 부분은 회사가 커지면서 점점 더 많은 사람들과 커뮤니케이션을 한다는 점인데요. 완전히 다른 두 유형인 모델과 클라이언트, 이 두 그룹은 원하는 것도 다를 수 있고, 이해하는 방향도 다를 수도 있어요. 저희 팀은 이들이 원하는 거, 프로젝트에서 가장 우선하는 것 등을 파악해 촬영까지 수월하게 갈 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
Q. 그렇군요. CX팀에서 에릭님과 함께 할 누군가를 애타게 찾고 있잖아요! 우리팀의 자랑이 참 많은데, 자랑 좀 적극적으로 해주세요!
자랑할 거 정말 많죠(웃음). 일단 저희가 제일 좋다고 보는 거는 팀워크가 정말 좋아요! 모두가 다 편하게 얘기할 수 있는 수평적인 구조이고, 좋은 사람들만 있어요. 회사에서 1위의 복지는 바로 ‘동료’잖아요. 함께 일하는 사람들이 정말 다 좋아요! 하시고 싶은 거, 다 저희와 함께 하실 수 있습니다!
Q. 마지막으로, 스포트라이트 CX팀에 합류하면 ‘이것만은 경험할 수 있다!’
스포트라이트에서만 경험할 수 있는 커리어 성장 포인트가 있다면?
저희 스포트라이트 CX팀으로 들어오시게 된다면 정말 다양한 많은 사람들과 소통하게 될 거예요. 그로 인해서 배우는 것도 많을 것 같아요. 패션 업계와 작은 브랜드부터 큰 브랜드의 클라이언트분들과 커뮤니케이션을 하면서 관련 전문성을 기를 수 있고, 요구 사항을 파악하고 빠르게 니즈를 충족시켜주는 스킬이 늘어날 수 있다고 생각해요. 또한 고객의 입장에서 생각하고, 고객들과 함께 나아갈 방향을 설정해 이에 맞는 솔루션을 제공하며 최고의 고객 경험을 제공하는 경험을 이곳에서 얻으실 거예요!